Política de envío
En NovaAurelius, trabajamos para que cada pedido llegue a destino en tiempo y forma, garantizando una experiencia segura, confiable y transparente.
Esta Política de Envíos detalla los plazos, costos y condiciones de entrega aplicables a las compras realizadas en nuestro sitio web https://novaaurelius.com.
1. Alcance de los envíos
Realizamos envíos a todo el territorio de la República Argentina, mediante servicios logísticos y de correo certificados.
Las entregas se realizan dentro del país.
Próximamente estaremos realizando envíos a otros países.
2. Métodos de envío
Durante el proceso de compra, el cliente podrá seleccionar el método de envío disponible según su localidad.
Los envíos pueden ser realizados a través de:
• Correo y transporte logístico nacional.
• Envío a domicilio.
• Retiro en sucursal, si aplica.
El método disponible se mostrará automáticamente durante el proceso de pago, junto con el costo y el tiempo estimado de entrega.
3. Plazos de entrega
Los plazos de entrega varían según la localidad y el método seleccionado.
En condiciones normales:
• Envíos dentro de Entre Ríos: entre 2 y 5 días hábiles.
• Envíos nacionales: entre 4 y 10 días hábiles.
Los plazos comienzan a contarse a partir de la confirmación del pago y del correo de confirmación del pedido.
Nota: en fechas especiales, promociones o situaciones excepcionales, como feriados, alta demanda, medidas de fuerza, inconvenientes logísticos o causas de fuerza mayor, los plazos pueden extenderse.
4. Costos de envío
El costo del envío se calcula automáticamente al finalizar la compra, en función del peso, dimensiones y destino del paquete.
El cliente podrá visualizar el costo antes de confirmar el pedido.
En determinados casos o promociones, NovaAurelius podrá ofrecer envíos gratuitos. Cuando esto suceda, se informará claramente en la ficha del producto, en el carrito de compra o durante el proceso de pago.
5. Confirmación y seguimiento del pedido
Una vez realizado el pedido y acreditado el pago, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con el número de orden.
Al despachar el paquete, se enviará un segundo correo con el número de seguimiento, que permitirá verificar el estado del envío.
También podremos comunicar información relevante del pedido a través de nuestros canales oficiales de atención, cuando corresponda.
6. Entrega y recepción
La entrega se considera efectuada cuando el producto sea recibido en el domicilio indicado por el comprador o por una persona mayor de edad autorizada.
Si el cliente no se encuentra en el domicilio, el servicio de mensajería podrá realizar una segunda visita, dejar un aviso o habilitar una instancia de coordinación, según las condiciones del operador logístico correspondiente.
En caso de imposibilidad definitiva de entrega por causas ajenas a NovaAurelius, como dirección incorrecta, ausencia reiterada, falta de retiro, falta de respuesta o imposibilidad de coordinar la entrega, el producto podrá ser devuelto al remitente. En ese caso, se coordinará un nuevo envío con costo adicional o el reembolso correspondiente, conforme a las políticas vigentes.
7. Productos dañados o extraviados
Si al momento de la recepción el paquete presenta signos visibles de daño, el cliente deberá rechazar la entrega, si corresponde, e informar de inmediato a support@novaaurelius.com.
Si el daño se detecta luego de recibir el pedido, el cliente deberá notificarlo dentro de los plazos establecidos en la Política de Reembolsos y Devoluciones, enviando evidencia mediante fotos o videos.
En caso de extravío o no recepción dentro del plazo estimado, el cliente deberá notificarlo para que NovaAurelius gestione el reclamo correspondiente ante la empresa transportista u operador logístico.
8. Cambios en la dirección de entrega
Por motivos de seguridad, una vez confirmado el pedido no será posible modificar la dirección de envío si el pedido ya fue preparado, procesado o despachado.
Si el cliente detecta un error en los datos ingresados, deberá comunicarse inmediatamente con soporte antes de que el pedido sea despachado.
NovaAurelius podrá intentar gestionar la corrección si el estado del pedido lo permite, pero no garantiza que el cambio pueda realizarse una vez iniciado el proceso logístico.
9. Envíos fallidos o devueltos
Si un pedido regresa al remitente por causas ajenas a NovaAurelius, como dirección errónea, falta de retiro, ausencia reiterada, falta de respuesta o imposibilidad de entrega, el cliente podrá:
1. Solicitar el reenvío del producto, abonando el nuevo costo de envío.
2. Solicitar el reembolso parcial, descontando los costos logísticos y administrativos ocasionados.
10. Atención al cliente
Para consultas o reclamos relacionados con envíos, podés comunicarte con nuestro equipo de soporte:
Correo electrónico: support@novaaurelius.com
WhatsApp: +54 9 343 570 7796
Horario de atención: Lunes a Viernes de 10:00 a 18:00 | Sábados de 10:00 a 14:00
Domingos: cerrado
Jurisdicción: Paraná, Entre Ríos, Argentina
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