En NovaAurelius, valoramos la confianza de nuestros clientes y trabajamos para ofrecer productos publicados con información clara, condiciones transparentes y una experiencia de compra segura.

Esta Política de Garantías detalla los términos, condiciones y procedimientos aplicables a los reclamos de garantía sobre productos adquiridos a través de nuestro sitio web https://novaaurelius.com.

1. Cobertura de la garantía

Los productos comercializados por NovaAurelius se encuentran alcanzados por la garantía legal correspondiente, conforme a la Ley N.º 24.240 de Defensa del Consumidor y normativa complementaria aplicable.

Como criterio general, la garantía legal mínima será de seis (6) meses a partir de la fecha de entrega del producto, salvo que la normativa aplicable, la naturaleza del producto o las condiciones específicas informadas al momento de la compra establezcan un tratamiento distinto.

La garantía cubre defectos de fabricación o fallas técnicas que impidan el uso normal del producto en condiciones adecuadas.

2. Exclusiones de la garantía

La garantía no cubre los siguientes casos:

• Daños ocasionados por uso indebido, instalación incorrecta o manipulación inadecuada.

• Desgaste natural por uso, paso del tiempo o vida útil normal del producto.

• Daños provocados por accidentes, golpes, humedad, fuego, sobrecarga eléctrica o agentes externos.

• Intervenciones, modificaciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados por NovaAurelius.

• Fallas derivadas del incumplimiento de instrucciones de uso, conservación, instalación o mantenimiento del producto.

• Daños estéticos, marcas de uso o deterioros posteriores a la entrega que no correspondan a defectos de fabricación.

3. Procedimiento para reclamos de garantía

Para solicitar la aplicación de una garantía, el cliente deberá:

• Enviar un correo electrónico a support@novaaurelius.com con el asunto “Solicitud de Garantía”.

• Incluir el número de pedido, fecha de compra y una descripción clara del defecto, falla o inconveniente detectado.

• Adjuntar fotografías o videos del producto que permitan identificar el problema.

• Conservar el producto, sus accesorios, empaque y documentación, cuando corresponda, hasta recibir instrucciones de nuestro equipo.

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo evaluará el caso y se comunicará con el cliente para coordinar la revisión, reparación, reemplazo o solución correspondiente, según corresponda.

4. Resolución del reclamo

Luego de la evaluación, NovaAurelius podrá aplicar, según corresponda:

• La reparación del producto sin costo adicional para el cliente, cuando sea técnica y operativamente posible.

• El reemplazo del producto por uno nuevo o equivalente, sujeto a disponibilidad de stock.

• El reembolso del monto abonado, cuando la reparación o reemplazo no resulte posible, razonable o disponible.

El plazo operativo estimado para resolver un reclamo de garantía será de hasta 15 días hábiles desde la recepción del producto o desde que el cliente entregue toda la información y evidencia necesaria para evaluar el caso, salvo que la naturaleza del producto, la intervención técnica o causas ajenas a NovaAurelius requieran un plazo mayor.

5. Envío del producto en garantía

En caso de ser necesario el envío del producto para revisión, NovaAurelius asumirá los costos de transporte únicamente cuando el defecto esté efectivamente cubierto por la garantía.

Si luego de la evaluación se determina que la falla no es atribuible a defectos de fabricación o no se encuentra cubierta por la garantía, los costos de envío, revisión o devolución podrán quedar a cargo del cliente.

La modalidad de envío, entrega o revisión será informada por NovaAurelius una vez iniciado y evaluado el reclamo correspondiente.

6. Productos con condiciones particulares de garantía

Cuando un producto tenga condiciones particulares de garantía, limitaciones específicas, cobertura del fabricante, plazos especiales o exclusiones propias de su naturaleza, dichas condiciones deberán ser informadas en la ficha del producto, descripción, publicación o comunicación correspondiente antes de la compra.

Nada en esta política debe interpretarse como una renuncia, restricción o limitación de los derechos legalmente reconocidos al consumidor por la normativa vigente.

7. Relación con otras políticas

Los reclamos de garantía podrán relacionarse con otras políticas publicadas por NovaAurelius, incluyendo la Política de Cambios, la Política de Reembolsos y Devoluciones, la Política de Envíos y la Política de Seguridad y Protección del Comprador.

En caso de producto defectuoso, daño de transporte o error en el pedido, el cliente deberá notificarlo dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción, enviando evidencia mediante fotos o videos a nuestro equipo de soporte.

8. Contacto

Para consultas o solicitudes relacionadas con garantías, podés comunicarte con nuestro equipo de soporte:

Correo electrónico: support@novaaurelius.com

WhatsApp: +54 9 343 570 7796

Horario de atención: Lunes a Viernes de 10:00 a 18:00 | Sábados de 10:00 a 14:00

Domingos: cerrado

Jurisdicción: Paraná, Entre Ríos, Argentina

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