Política de reembolso
Aviso importante
Al completar tu compra en NovaAurelius, aceptás nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones.
Disponés de 30 días corridos desde la recepción del producto para solicitar un cambio o devolución comercial, siempre que el artículo se encuentre sin uso, sin daños, con sus etiquetas correspondientes y en su empaque original o equivalente.
El derecho legal de arrepentimiento en compras online podrá ejercerse dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto o desde la celebración del contrato, lo que ocurra último, conforme a la normativa vigente.
Para más información, consultá la política completa a continuación.
En NovaAurelius, buscamos que cada compra sea una experiencia de confianza, clara y segura. Si por cualquier motivo no quedás conforme con tu pedido, podés solicitar un cambio, devolución o reembolso dentro de los plazos y condiciones que se detallan a continuación.
1. Plazo para devoluciones o cambios comerciales
Contás con un plazo de 30 días corridos desde la recepción del producto para solicitar una devolución o cambio comercial.
Para que una devolución sea admitida, el producto debe encontrarse:
- En perfectas condiciones, sin uso, sin daños y con sus etiquetas correspondientes.
- En su empaque original o equivalente, correctamente cerrado.
- Con toda la documentación, accesorios y elementos incluidos al momento de la entrega.
NovaAurelius se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor según la normativa vigente.
2. Procedimiento para solicitar una devolución o cambio
Para iniciar el proceso de devolución o cambio, el cliente deberá:
- Enviar un correo electrónico a support@novaaurelius.com con el asunto “Solicitud de Devolución”.
- Indicar el número de pedido, el motivo de la devolución y adjuntar fotografías del producto, si corresponde.
- Esperar la confirmación de nuestro equipo y las instrucciones correspondientes para el envío o entrega del producto.
No se aceptarán artículos devueltos sin autorización previa de NovaAurelius.
Dirección o modalidad para devoluciones: la dirección o modalidad para realizar la devolución será informada por NovaAurelius una vez aprobada la solicitud correspondiente.
Una vez recibido e inspeccionado el producto, procederemos a:
- Emitir un reembolso al mismo medio de pago utilizado, o
- Gestionar un cambio por otro producto de igual o similar valor, según la preferencia del cliente y la disponibilidad de stock.
3. Productos no elegibles para devolución comercial
Por razones de higiene, personalización, manipulación especial o condiciones comerciales específicas, no se aceptan devoluciones comerciales de los siguientes productos, salvo defecto de fábrica, error en el pedido o derecho legal aplicable:
- Artículos personalizados o confeccionados a medida.
- Productos en promoción o con descuento final, cuando hayan sido informados como venta final.
- Productos usados, abiertos, dañados o sin su empaque original.
- Productos que no conserven sus etiquetas, accesorios, documentación o elementos incluidos al momento de la entrega.
Si tenés dudas sobre un artículo en particular, podés comunicarte con nosotros antes de efectuar la compra o iniciar una solicitud de devolución.
4. Plazo para recibir el reembolso
Una vez aprobada la devolución y verificado el estado del producto:
- El reembolso se realizará en un plazo de hasta 10 días hábiles.
- El tiempo de acreditación final dependerá del medio de pago utilizado o de la entidad bancaria correspondiente.
Si transcurrieron más de 15 días hábiles desde la aprobación de la devolución y aún no recibiste el reintegro, podés escribirnos a support@novaaurelius.com.
5. Costos de envío, revisión y reacondicionamiento
Los costos estarán a cargo de NovaAurelius si el producto recibido es incorrecto, defectuoso o fue dañado durante el envío.
Los costos estarán a cargo del cliente cuando la devolución comercial se solicite por motivos personales, por ejemplo, cambio de talle, color, preferencia o decisión de compra.
NovaAurelius podrá aplicar un cargo administrativo, de revisión o reacondicionamiento de hasta el 20% del valor del producto cuando el artículo sea devuelto con signos de uso, faltantes, daños, embalaje deteriorado, manipulación indebida o condiciones que requieran revisión adicional antes de volver a ponerlo a disposición comercial.
Cuando el producto sea devuelto en perfecto estado, sin uso, completo, con sus etiquetas, accesorios, documentación y empaque original o equivalente, NovaAurelius podrá bonificar dicho cargo como cortesía comercial, conforme al resultado de la inspección del producto.
6. Derecho legal de arrepentimiento
De acuerdo con la Ley de Defensa del Consumidor N.º 24.240 y la normativa aplicable a contrataciones realizadas a distancia, el consumidor puede revocar su compra dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto o desde la celebración del contrato, lo que ocurra último.
El ejercicio de este derecho deberá ser solicitado por los canales habilitados por NovaAurelius y no implica renuncia a los derechos reconocidos por la normativa vigente.
En caso de ejercicio válido del derecho de arrepentimiento, NovaAurelius gestionará la devolución del importe abonado conforme a los plazos y medios correspondientes, una vez coordinada la restitución del producto cuando corresponda.
7. Productos defectuosos o dañados
El cliente deberá revisar su pedido al momento de recibirlo.
Si el producto presenta defectos de fábrica, daños de transporte o errores en el pedido, deberá notificarlo dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción, enviando evidencia mediante fotos o videos a support@novaaurelius.com.
Una vez verificado el reclamo, NovaAurelius gestionará el reemplazo del producto o el reembolso completo del valor abonado, según corresponda.
8. Reembolsos por imposibilidad de entrega
Si un pedido no puede ser entregado por causas ajenas a NovaAurelius, tales como dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario, falta de respuesta o imposibilidad de coordinar la entrega, y el paquete retorna a nuestro centro de distribución, el cliente podrá optar por:
- Solicitar un nuevo envío, asumiendo el costo correspondiente.
- Solicitar un reembolso, descontando los gastos logísticos generados.
9. Canales de contacto
Para cualquier consulta o solicitud relacionada con cambios, devoluciones o reembolsos, podés comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente:
Correo electrónico: support@novaaurelius.com
WhatsApp: +54 9 343 570 7796
Horario de atención: Lunes a Viernes de 10:00 a 18:00 | Sábados de 10:00 a 14:00
Domingos: cerrado
Jurisdicción: Paraná, Entre Ríos, Argentina
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