PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ LEGAL / GENERAL) | NOVAAURELIUS
En NovaAurelius, queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y satisfactoria.
A continuación, respondemos las preguntas más frecuentes sobre nuestras políticas, procesos y funcionamiento.
1. ¿Los productos de NovaAurelius son originales?
En NovaAurelius, cada producto se publica con la información correspondiente a su categoría, características, calidad, condición y descripción comercial.
Los productos identificados expresamente como originales dentro del sitio web https://novaaurelius.com son productos originales y nuevos, adquiridos a proveedores verificados o canales comerciales correspondientes.
En caso de que un producto no sea original, pertenezca a una línea alternativa, compatible, genérica, tipo réplica, calidad AAA, AA, A u otra categoría similar, dicha condición deberá ser informada de manera clara en la publicación, descripción o ficha del producto correspondiente.
NovaAurelius trabaja para que el cliente cuente con información clara antes de realizar una compra, evitando confusiones sobre la naturaleza, calidad o categoría del producto ofrecido.
2. ¿Qué medios de pago aceptan?
Podés abonar tus compras mediante los medios de pago habilitados en el sitio al momento de la operación, que podrán incluir:
• Tarjetas de crédito y débito.
• Mercado Pago, con las opciones disponibles según la plataforma.
• Transferencias bancarias o billeteras virtuales, cuando estén habilitadas.
• Otros medios electrónicos seguros disponibles en el checkout.
Todos los pagos se procesan mediante plataformas externas seguras. NovaAurelius no almacena números completos de tarjetas, credenciales bancarias ni datos financieros sensibles del cliente.
Podés consultar más información en nuestra Política de Seguridad y Protección del Comprador y en la Política de Privacidad y Cookies.
3. ¿Hacen envíos a todo el país?
Sí. Realizamos envíos a todo el territorio de la República Argentina, a través de servicios logísticos y de correo certificados.
El plazo de entrega dependerá del destino, del método de envío seleccionado y de las condiciones del operador logístico correspondiente.
Podés consultar más información en nuestra Política de Envíos.
4. ¿Qué hago si mi pedido llega dañado, defectuoso o incompleto?
Si recibís un producto dañado, defectuoso, incompleto o con un error en el pedido, deberás comunicarte con nuestro equipo de soporte dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción.
Podés escribirnos a support@novaaurelius.com o contactarnos por WhatsApp al +54 9 343 570 7796.
Para agilizar la gestión, recomendamos enviar:
• Número de pedido.
• Nombre completo utilizado en la compra.
• DNI o documento asociado a la compra, si corresponde.
• Fotos o videos del producto, empaque y detalle del inconveniente.
Nuestro equipo evaluará el caso conforme a la Política de Garantías, la Política de Cambios y la Política de Reembolsos y Devoluciones.
5. ¿Puedo cambiar o devolver un producto si no estoy conforme?
Sí. Contás con hasta 30 días corridos desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución, siempre que el producto no haya sido usado, se encuentre en perfectas condiciones, conserve sus etiquetas, accesorios y empaque original o equivalente.
Las condiciones completas se encuentran detalladas en la Política de Cambios y en la Política de Reembolsos y Devoluciones.
6. ¿Cómo protegen mis datos personales?
Tu información personal es tratada conforme a la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales y a nuestra Política de Privacidad y Cookies.
NovaAurelius no vende ni alquila tus datos personales a terceros. La información se utiliza únicamente para finalidades legítimas vinculadas con la operación comercial, atención al cliente, pagos, envíos, soporte postventa, seguridad y cumplimiento legal.
El sitio utiliza conexiones seguras SSL/HTTPS y los pagos se procesan mediante plataformas externas habilitadas para tal fin.
7. ¿Qué hago si no recibo confirmación de mi pedido o pago?
Si no recibís confirmación de tu pedido o pago, podés comunicarte directamente con nuestro equipo de soporte indicando tu número de orden y los datos asociados a la compra.
Correo electrónico: support@novaaurelius.com
WhatsApp: +54 9 343 570 7796
Responderemos tu consulta dentro del horario de atención correspondiente, procurando brindar una respuesta clara y precisa.
8. ¿Cómo puedo comunicarme con NovaAurelius?
Podés contactarnos a través de nuestros canales oficiales:
Correo electrónico: support@novaaurelius.com
WhatsApp: +54 9 343 570 7796
Horario de atención: Lunes a Viernes de 10:00 a 18:00 | Sábados de 10:00 a 14:00
Domingos: cerrado
Jurisdicción legal: Paraná, Entre Ríos, República Argentina
9. ¿Ofrecen garantía en todos los productos?
Los productos comercializados por NovaAurelius se encuentran sujetos a la Política de Garantías vigente y a la normativa aplicable en materia de defensa del consumidor.
La garantía cubre defectos de fabricación o fallas técnicas que impidan el uso normal del producto en condiciones adecuadas, salvo exclusiones expresamente indicadas en la política correspondiente.
Cuando un producto tenga condiciones particulares de garantía, estas deberán ser informadas en la ficha, descripción o comunicación correspondiente antes de la compra.
Podés consultar los detalles completos en nuestra Política de Garantías.
10. ¿Dónde puedo leer todas las políticas legales?
Todas nuestras políticas oficiales están disponibles en la parte inferior del sitio web, dentro del pie de página, bajo la sección de información legal y políticas de la tienda.
Allí podrás encontrar:
• Términos y Condiciones de Uso.
• Términos y Condiciones de Venta.
• Política de Privacidad y Cookies.
• Política de Envíos.
• Política de Reembolsos y Devoluciones.
• Política de Garantías.
• Política de Cambios.
• Política de Seguridad y Protección del Comprador.
• Aviso Legal y Derechos de Autor.
Contacto
Para consultas adicionales, podés comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente:
Correo electrónico: support@novaaurelius.com
WhatsApp: +54 9 343 570 7796
Horario de atención: Lunes a Viernes de 10:00 a 18:00 | Sábados de 10:00 a 14:00
Domingos: cerrado
Jurisdicción: Paraná, Entre Ríos, República Argentina
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