En NovaAurelius, trabajamos para que cada cliente tenga una experiencia de compra clara, segura y satisfactoria.

Esta Política de Cambios detalla los términos y condiciones aplicables a los cambios de productos adquiridos a través de nuestro sitio web https://novaaurelius.com, conforme a la Ley N.º 24.240 de Defensa del Consumidor y normativa vigente en la República Argentina.

1. Plazo para solicitar un cambio

El cliente podrá solicitar un cambio de producto dentro de los 30 días corridos posteriores a la recepción del pedido.

Para que el cambio sea admitido, el producto deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido:

• Sin uso, sin daños y con sus etiquetas correspondientes.

• En su empaque original o equivalente, correctamente cerrado.

• Con todos sus accesorios, manuales, documentación o elementos incluidos al momento de la entrega.

NovaAurelius se reserva el derecho de rechazar cambios que no cumplan con estas condiciones.

2. Motivos válidos para realizar un cambio

Los cambios podrán solicitarse por los siguientes motivos:

• El producto recibido no coincide con el solicitado.

• El producto presenta defectos de fabricación, fallas técnicas o daños cubiertos por la política correspondiente.

• El cliente desea cambiar por otro modelo, color, talle o variante, siempre que el producto no haya sido usado y cumpla las condiciones establecidas en esta política.

En caso de cambio por otro modelo, color, talle, variante o producto de diferente valor, se aplicará la diferencia de precio vigente al momento de gestionar el nuevo pedido, según corresponda.

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock.

3. Procedimiento para solicitar un cambio

Para iniciar el proceso de cambio, el cliente deberá:

• Enviar un correo electrónico a support@novaaurelius.com con el asunto “Solicitud de Cambio”.

• Indicar el número de pedido y el motivo del cambio.

• Adjuntar fotografías del producto, si corresponde.

• Esperar la confirmación de nuestro equipo y las instrucciones correspondientes para el envío, entrega o reemplazo del producto.

No se aceptarán productos enviados, entregados o devueltos sin autorización previa de NovaAurelius.

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo evaluará el caso y brindará las instrucciones correspondientes para continuar con la gestión.

4. Costos de envío

• Si el cambio se debe a un error de NovaAurelius, producto equivocado, producto defectuoso o daño cubierto por la política correspondiente, los costos logísticos estarán a cargo de NovaAurelius.

• Si el cambio es solicitado por decisión personal del cliente, por ejemplo cambio de talle, color, modelo, variante o preferencia, los costos de envío estarán a cargo del comprador.

5. Productos no elegibles para cambio

No se aceptarán cambios de:

• Productos en promoción, liquidación o descuento final, salvo defecto de fábrica.

• Artículos personalizados o confeccionados a medida.

• Productos usados, abiertos, dañados, manipulados indebidamente o sin su empaque original o equivalente.

• Productos que no conserven sus etiquetas, accesorios, documentación o elementos incluidos al momento de la entrega.

Si tenés dudas sobre un producto en particular, podés comunicarte con nuestro equipo antes de realizar la compra o iniciar una solicitud de cambio.

6. Plazos de gestión

Una vez recibido el producto y verificado su estado, NovaAurelius procesará la solicitud de cambio dentro de un plazo operativo de hasta 10 días hábiles, notificando al cliente por correo electrónico o WhatsApp sobre el estado de la gestión.

El plazo podrá variar según la disponibilidad de stock, el método de envío, la localidad del cliente, la necesidad de revisión técnica o cualquier causa ajena al control directo de NovaAurelius.

7. Relación con otras políticas

La presente Política de Cambios se complementa con la Política de Reembolsos y Devoluciones, la Política de Garantías, la Política de Envíos y la Política de Seguridad y Protección del Comprador.

En caso de producto defectuoso, daño de transporte o error en el pedido, el cliente deberá notificarlo dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción, enviando evidencia mediante fotos o videos a nuestro equipo de soporte.

8. Contacto

Para consultas o gestiones relacionadas con cambios, podés comunicarte con nuestro equipo de soporte:

Correo electrónico: support@novaaurelius.com

WhatsApp: +54 9 343 570 7796

Horario de atención: Lunes a Viernes de 10:00 a 18:00 | Sábados de 10:00 a 14:00

Domingos: cerrado

Jurisdicción: Paraná, Entre Ríos, Argentina

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